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企业危机公关的禁忌有哪些?

发表于:2020-02-24 15:58:51

  企业危机公关是每家企业必经的过程,特别是销售类型的企业,遇到品牌质量、价格问题都会出现一系列的问题,导致客户进行投诉或者对企业进行抹黑,这时候就得用危机公关来度过这次危机,但是企业在处理危机公关时也有相应的禁忌,下面让小编介绍一下。

  企业危机公关的禁忌

  1、忌站在“相关部门”及媒体的对立面

  在时机与危机如影随形的时代,无论使用强硬的手段对抗相关部门,还是用生硬的语言对付媒体,都不是什么明智之举,要不然是很容易出现舆论反弹。

  2、忌遇事就选择“鸵鸟式”逃避

  当危机层级不够,危机险情已然衰退时,才适合选择“沉默”。其实,大多数情况下,危机来袭时,正面迎战才是硬道理。

  3、忌在公众关心的问题上顾左右而言他

  一般情况下,只有当焦点问题得到解答时,各种猜测的声音才会得到有效扼制;只有当危机的根本问题被暴露于阳光之下,才能缓解公众的好奇之心。所以,在危机公关行动中,在公众关心的问题上顾左右而言他非但没能转移视线,还有可能因此激化矛盾。

  4、忌被舆论牵着鼻子走

  在公关经验极度欠缺,且没有公关人才的情况下,就有可能导致公关行动总是“慢半拍”。等到舆论热度攀上峰值时,才意识到危机的严重性,在出现新话题的时候才发现舆论已经被“有心人”一路引导,在全套的解决方案执行过后才发现事件似乎已经被舆论所“定性”……

  总是被舆论牵着鼻子走,总是被动地发声辩解,不仅事件的处理效果会大打折扣,也会让公众对于品牌的管理能力失去信心。

  5、忌生硬的处理手段

  危机公关就是有些人说企业错了的时候,企业或是承认错误,且承诺正在改正;或是极力辩解没有错的过程。然而,公众所希望得到的企业信息却不是简单的一句我错了,我正在改;或是我没错,而是,企业将拿什么来改;企业为什么没有错。

  6、忌无预警与危机意识

  “好事不出门,坏事传千里”,在互联网环境中,负面信息有着传播速度快、受众范围广等特点,所以,在企业无网络监测与预警机制的情况下,极有可能在发现负面危机时,负面信息已经蔓延很广,企业已经处于非常被动的地位;同时,若员工缺乏相应的危机意识,缺乏应对突发事件的经验与智慧,也有可能因延误危机的最佳处理时机而导致公关行动的失败。

  7、忌捏造事实

  在一些公关案例中,为了逃避责任,转移公众视线而刻意捏造事实的企业并不鲜见,而这么做的最终结果无疑都是为企业“雪上加霜”。一旦隐藏后被挖掘,捏造后被拆穿,将很容易引起舆论的反扑,对企业造成不可逆的负面影响,由此而引发的信任危机也将很难再修复。

  8、忌偏激发声

  在扑面而来的负面危机面前,有些企业会在第一时间丧失理智,表现在声明中往往会出现偏激、爆粗口等措辞。

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