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应对危机公关的相关策略与管理活动

发表于:2019-12-30 10:10:23

  危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

  1.出现负面信息,企业首先做出真诚的表态,一句“对不起,这是我们的失误,我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

  2.等消费者平静之后再进行调查,查找真实原因,然后及时公布。

  3.在调查原因过程中,企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题),这样网络上一方面有负面信息在传播,同时也有正面信息在传播,这样消费者看起来这是正常的。

  4.等调查结果出来,公布于众,媒体和消费者慢慢平静之后,则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

  国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的危机公关公司2011年CHINA品牌价值研究中心对外公布《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》从本年度的榜单来看,可以明显的呈现出两大特点。第一, 本土网络公关公司的崛起之势更加明显,实力优于国外公司的情况更加清晰;第二, 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。

  “网络水军”、“网络推手”频频出现,一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动,通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段,捏造事实,恶意中伤竞争对手,牟取非法利益,严重干扰正常的市场运行,成为公关行业的“害群之马”。2011年4月,中央外宣办、工信部、公安部、国家工商总局等四部门联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》,决定从2011年4月中旬起在全国范围内联合开展为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。公关行业领军企业将继续倡导文明、健康的网络行为,发动网友的力量揭露、谴责非法网络公关行为,还网络公关以纯净、公平的空间。