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危机公关处理的方式就是利用舆论

发表于:2020-02-14 12:27:44

  危机公关处理包括危机舆情监测、干预防范、控制处理、恢复调整等。当企业出现危机的时候,由于大众喜欢看热闹的心态,反正能增长企业的流量。 如果此时灵活运用危机公关处理的技巧,反而可以使危机事件演变成企业的宣传广告,成功变成一场营销事件。

  舆论诞生的流程

  1. 产生具有影响力的社会话题;、

  2. 公众自发加入话题的讨论之中,热点诞生;、

  3. 媒体自发地对话题跟踪报道,进一步增大话题讨论的声量

  4. 更多的公众加入讨论,舆论形成

  危机公关处理的方法

  1. 危机也需具备“把关人”

  “把关人”又称“守门人”,最早由库尔特·卢因于《群体生活的渠道》一书中提出,指的是在传播过程之中,传播的信息要受一些个人、集团或是政府筛选、控制,以达到稳定舆论环境,规避危机的效果。

  二、善用“议程设置”理论,让“主流价值观”成为你的盾牌。

  “议程设置”理论是什么?1972年,由唐纳德·肖和麦克斯威尔·麦克姆斯提出了议程设置理论,认为大众传播能为公众形成“议事日程”,即传播媒介越是重视一件大事,公众对该事件的重视程度也会越高。

  三、利用“舆论领袖”,巧妙地化解危机

  “在每个社会领域,从最高贵者到最低贱者,人只要一脱离孤独状态,立刻处在某个领袖的领导之下。”

  在大众娱乐时代,不仅政商名人扮演了我们生活中的舆论领袖,明星、网红更是我们生活中的舆论领袖。在企业危机之中,巧妙地运用“舆论领袖”,让“大V”为自己发声能起到不错的舆论引导作用,也是现在企业在危机公关活动中常用的策略。

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