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危机公关后还要怎么去处理后续的事情?

发表于:2020-02-05 15:48:55

  群众的负面情绪是造成企业遭受损失的源头,危机公关的本质是控制大众的负面情绪,让大众再次接受和承认自己。 因此,如果企业宣传顺利进行的话,危机也许不会像想象的那么恐怖。

  危机公关的特点

  意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

  聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

  破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

  紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

  危机公关后该怎么处理?

  在问题解决之后,企业危机公关应对并非到此为止,后续关键的修复环节,不可或缺。然后就是修复与事件中心人群的关系。

  首先,企业要明白,赔偿损失是本分,做好了只是化解矛盾而已,但当事人是否还会 在此选择自己,需要打上一个大大的问号。

  其次,事件发生过程中,吃瓜群众大有人在,负面信息传播出去,已成定局。这类人群心中 是否会对企业产生怀疑的态度?他们是否还会依旧支持自己的品牌?这依旧是一个问号。

  因此,从危机事件爆发到后续解决问题之后,最后一步的修正环节,是必不可少的。这也是很多企业在危机中常常只能做到自保有余,盈利不足的原由。

  修复的方式无外乎就是通过事件,表明自己企业的态度,以及这类事件绝不再犯的决心。随后可以通过开展一些对应的福利活动,获取群众的好感。当然,这个时候企业应当放低姿态,活动中应当用“感恩回馈”、“群众补偿”等字眼。

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