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为什么企业一旦出现负面消息就会损失惨重?

发表于:2020-02-04 11:23:46

  互联网负面消息就是指对在互联网技术上对公司的品牌形象、商品、知名品牌产生负面影响的各种信息内容,会给公司产生了立即或间接性经济发展权益损害或名气危害的,都称之为互联网负面消息。所以需要进行危机公关来解决。

  当企业遇到互联网上负面信息该如何应对危机公关处理呢?

  首先速度第一原则:在危机出现的最初24小时内,消息会如同病毒一样迅速裂变传播,公司公关舆情部门必须快速反应,控制事态扩大范围。危机发生后,能否首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是危机处理的关键。查询危机源头,第一时间联系网站管理进行沟通处理。

  企业负面信息主要来源

  1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息,直接造成经济上的损失和品牌的影响

  2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)

  3.网络黑社会,专门通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业

  企业出现负面消息的危害

  为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响,更有甚者危及到企业的生存与进一步发展,这也就是所谓的危机公关了。

  负面信息影响品牌,这里的品牌可以是企业也可以是个人,人有脸树有皮,中国人的负面就是脸面;没有了脸面那来的品牌?所以脸面受污是大忌。第二负面影响销售,尤其是电商方面的,网上存在个负面新闻或论坛帖子,特别是某些“专家”点评很容易影响购物行为,本来客户心里对网络购物就有些担心,加上负面信息干脆就不敢下订单了;第三,负面信息影响企业战略,大企业都有中长远规划,可以说在这些规划中着重点是对于企业包括核心竞争力在内的企业发展力的宏观决策;如果在企业的发展过程中,负面来袭,企业要花大量的时间和精力去应对负面,大企业的负面特别要命。

  所以企业一旦出现负面信息时,一定要第一时间去做好危机公关。负面信息很多都是企业和客户之间的经济矛盾,客户为了讨回自己的权益就去散播不好的消息,其实只要跟他们协商解放方案,宁愿舍弃小的成本支出,总比企业品牌受损来的好,其中的利弊靠自己去衡量。