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舆情处理正面优化的正确方法

发表于:2020-02-03 16:31:05

  舆情控制的关键在于引导,而非强行改变。负面舆情不可能完全消除,只要“正负”存在的比例合适,那负面信息给企业带来的营销也就相当有限。那如果舆情需要正面去控制优化该怎么办,下面小编给介绍一下当下企业对于舆情处理正面优化的处理方法,希望能够帮助大家。

  舆情处理正面优化对于危机突发阶段的解决方法

  1. 第一时间,表明态度

  表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理,敢于承担责任,光明正大的面对舆情,而不是掩盖,沉默不语,置之不理。

  2. 探本溯源,组建舆情危机应对队伍

  部分企业公关流程不规范,发生舆情危机时,涉及人员相互推卸责任,混淆视听,草率让公关人员孤身冲锋陷阵。

  舆情处理正面优化对于普通舆情处理的解决方法

  1、及时发布,速度取胜

  自媒体时代,舆论引导尤其是突发事件处置的关键,往往在于谁先第一时间发声。政府信息发布时间的早晚直接影响着民众对政府处理事件的态度和信心。

  2、权威准确,持续发布

  真实是速度的基础,政府官方微博更要懂得在及时发声和“发对声”之间稳妥拿捏。

  3、团队作战,形成矩阵

  面对汹涌的舆论,单凭某一个或几个政务微博微信有时难以化解危机,必须协同联动,形成矩阵效应,依托各级政务新媒体,传递主流声音,满足社会各界对事件的信息需求。

  4、重视民意诉求,做好互动解释避免自说自话

  在突发事件发生后,一些政务微博微信习惯性向公众传达诸如领导挂帅、高度重视、处置果断、情绪稳定等官话套话,却未回应百姓最为关注的实质性问题。