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NBA的“零分”危机公关,到底错在了哪儿?

发表于:2019-12-30 11:15:34

  今年十月初,休斯顿火箭队总经理达雷尔·莫雷在个人推特上发布一张“为自由而战,与香港站在一起”的照片,引起轩然大波,虽然莫雷随后删除了照片,但他并没有就此事进行说明或道歉。事件发生后,人民网、中国篮协、CBA官方先后发布严正声明,各大品牌也暂停了与火箭队的合作事宜。面对如此糟糕的情况,NBA方发布了一则官方声明,然而声明却显得有些避重就轻,没有道歉也没有要处罚莫雷的意思,引发国内球迷和网民的强烈不满,随后NBA总裁亚当肖华的“解释”更激发了网友的愤怒。

  从危机公关的角度来看,NBA官方犯了几个致命的错误,不仅没有挽回局面,还让自身陷入了更糟糕的境地。NBA的“零分”危机公关到底错在了哪儿?下面我们就来简单分析一下:

  首先,莫雷在后续的“澄清”中并没有意识到自己的错误,仅仅说明自己的言论不代表NBA,并没有道歉,而NBA总裁肖华在媒体采访也表示“联盟支持言论自由”,同样没有道歉。这犯了危机公关的第一点错误:没有认识到危机的严重性,更没有反省自身的错误。

  其次,在事件发生后,要求NBA、莫雷道歉等热议连续占据热搜首位,可NBA官方始终没有发布道歉声明,更没有对莫雷进行处罚,这种逃避问题的方式不仅影响了处理危机公关的最佳时机,还招致了更多不满和愤怒的声音,导致事件愈演愈烈,负面影响不断加剧,这也犯了危机公关的第二点错误:没有及时应对危机公关。

  最后,NBA方面因没有准确判断国内的舆情环境,低估了舆情的传播速度和传播范围,没有进行有效的危机公关,最终造成了大量的经济损失,伤害了国内NBA球迷的感情,这是危机公关的第三点错误:没有准确判断危机环境。

  言论自由固然没有错,但也要尊重国家领土主权。斯特恩费尽心机撬开的中国市场的大门如今难以重启,希望NBA能从此次事件中吸取教训、学习正确的危机公关。